Возможно, страхи по поводу того, что искусственный интеллект однажды полностью выместит человека за ненадобностью, никогда не воплотятся в жизнь. Однако чат-боты уже сейчас весьма эффективно заменяют человеческий ресурс в части онлайн коммуникаций и многих электронных операций.
Чат-бот – это программа, выполняющая роль виртуального ассистента в мессенджерах, соцсетях, на сайтах, собственно, в любых каналах взаимодействия онлайн-ресурса с аудиторией.
Задачи, которые можно передать программе для автоматического выполнения:
- ответы на все стандартные вопросы пользователей;
- быстрое предоставление информации об ассортименте, ценах, условиях сотрудничества и т.д. в виде текста, файлов, таблиц или перенаправления в каталог;
- получение от клиента его данных, их дальнейшее редактирование при необходимости;
- прием заказов и их передача в обработку;
- оформление оплаты за заказ;
- рассылки и адресные оповещения;
- помощь в решении рядовых технических проблем;
- сбор статистики для анализа аудитории.
Все перечисленное – всего лишь краткий ответ на вопрос, что умеют чат-боты. Их функционал невероятно широк и постоянно дополняется новыми удивительными разработками.