Чат-боты стали главным инструментом прогресса в сфере интернет-коммуникаций. Они создают комфорт для пользователей и экономят их время, одновременно сокращая затраты рабочего ресурса в компании. В статье рассказываем, что такое чат-боты и какие они бывают, а также разбираемся, для чего вообще нужны неживые собеседники.
Что такое чат-боты
Чат-бот – это новая форма коммуникации через интернет-ресурсы, представляющая собой интерактивное общение пользователя с виртуальным ассистентом. Электронный помощник заменяет человека в части технической поддержки, общего консультирования, помощи с выбором товара или услуги, бронирования, уведомлений и т.п.
Чат-бот – программа, построенная как конструктор, состоящий из сообщений и активных кнопок. Примитивные боты работают по одному, обычно короткому, сценарию «вопрос-ответ» или «запрос-информация». Но технологии позволяют разрабатывать и сложные многофункциональные приложения с множеством скриптов, исходя из прогнозируемых вариантов поведения клиентов.
Интерактивные приложения для коммуникаций программируются в онлайн-конструкторах, на специальных платформах. Разработчик формирует блоки, из которых будет состоять бот, прорабатывает варианты реакций на каждое конкретное действие пользователя, то есть сценарии.