Зачем нужны чат-боты, так ли необходимо их применение? Заодно выяснится и причина их невероятной популярности.
Чем хороши чат-боты для пользователей
Жизнь уже давно не протекает, а летит в бешеном ритме. Время стало бесценным ресурсом, и современный человек всячески старается рационализировать его использование. Звонок в службу поддержки банка с ожиданием в три минуты для получения элементарной консультации – непозволительная роскошь. А не увидев моментальной реакции на вопрос о товаре на сайте, человек быстро уйдет к конкурентам с более расторопной обратной связью.
Чат-боты ускоряют и упрощают многие процессы, быстро выполняют шаблонные задачи, на которые пришлось бы напрасно тратить время.
Например:
- программа-органайзер будет и ежедневником, и личным секретарем, напоминающим о запланированных делах;
- специальное приложение моментально подберет книги, фильмы и музыку по вкусу;
- с чат-ботами ускоряются покупки, заказ услуг, бронирование отелей и билетов и т.п.
Исследования показывают, что большинству потребителей товаров и услуг комфортнее общаться с роботом для решения стандартных вопросов, нежели с менеджером. Это первая причина, почему стоит запустить электронного ассистента для взаимодействия с клиентами. Но не последняя!
Выгода ботов для бизнеса
Чат-боты могут действовать как результативный мини-лендинг или рекламный инструмент с широким целевым охватом, способны полностью взять на себя предпродажные коммуникации и даже оформление покупки. Реального менеджера робот подключает только при возникновении нетипичных задач или при конкретном заданном в настройках сценарии беседы.
Попробуем точнее передать экономическую выгоду предприятия от внедрения чатбота в бизнес. Можно было бы провести аналогию с наймом одного сотрудника на текущие операционные задачи, например, на первичную обработку входящих обращений и их перенаправление специалисту. Вот только один операционист за смену обрабатывает в среднем 30-40 заявок, а робот – до 1500 в сутки.
Итак, среди главных плюсов высокий КПД и то, что чат-боты реагируют на запросы пользователей мгновенно и круглосуточно. Добавим сюда возможность делегировать программе часть операций, и сравнивать ее результативность будет впору не с одной штатной единицей, а с полноценным отделом клиентского обслуживания. Хороший бот, даже с учетом затрат на конструирование и сервис, помогает сэкономить сотни тысяч рублей в год.
Планируете внедрить умное IT- решение в бизнес или, может быть, мечтаете собрать уникальный полезный бот и затем продавать его? Тогда вам в Watbot – именно там создаются крутейшие изобретения для жизни и работы.