Чат-бот – это программа, задача которой – заменить администратора тг-канала(менеджера) в части общения с пользователями. Алгоритм программы распознает полученные сообщения и отправляет релевантные ответы, имитируя реальный разговор.
Принципиальное отличие чат-бота от служб рассылки – он не просто отправляет информацию адресату, а взаимодействует, ведет адекватную коммуникацию.
Chat bot может быть обучаемым или необучаемым. Способные обучаться боты с помощью искусственного интеллекта уточняют запрос собеседника, чтобы его лучше понять и дать правильный ответ. Они также могут аккумулировать и запоминать данные по отдельным пользователям, все время развиваются, прогрессируют. Принцип же работы необучаемых чат-ботов предельно прост – они в переписке отвечают готовыми, запрограммированными сообщениями.
Возможности Tg-чат-ботов
Чат-бот в телеграм используется для выполнения разнообразных функций. Это могут быть простые текущие задачи, например, отправка уведомления, напоминания, подтверждения клиенту. Но функционал может быть намного шире:
- полное информирование собеседника о товаре, услуге и т.п. путем предоставления исчерпывающих ответов на все вопросы;
- проведение опросов;
- сбор и сегментация клиентской базы;
- целевые рекламные рассылки, релевантные запросам пользователей;
- отправка файлов;
- прием и оформление заказа;
- проведение оплат за заказы;
- запуск автоматической воронки продаж– привод к покупке трафика из соц. сетей и поисковых платформ и т.д.;
- сбор и подача статистики по взаимодействиям аудитории с ботами их результативности;
- переключение клиентов в заданной ситуации на живое общение с менеджером;
- обмен данными с другими сервисами.
Роботизация общения с пользователем применяется не только в telegram chats и иных мессенджерах. Боты задействуются во ВКонтакте и других соц. сетях, при программировании мобильных приложений, в онлайн-помощи на сайтах и т.д.
Чат-бот способен выполнять задачи, техподдержки, клиент-менеджера и результативного продавца. Этот инструмент позволяет значительно сократить затраты труда. При этом не только не теряется эффективность, а наоборот, растут конверсии и продажи. Но это в случае, если сервис качественно сконструирован.